O Twitch depende fortemente do trabalho não remunerado de moderadores para criar e gerenciar sua comunidade.
Quando algum Streamer entra ao vivo no Twitch, seja para jogar, conversar com seus espectadores ou assistir a um filme, centenas de pessoas se reúnem para acompanhar sua transmissão. O chat do Twitch, famoso por ser um local onde comunidades florescem, é uma parte vital da plataforma.
O chat do Twitch não é apenas um espaço para os espectadores se conectarem com os streamers, mas também para construir comunidades. Sem uma estrutura sólida, o chat pode facilmente se transformar em um caos. É aqui que entram os moderadores voluntários, que desempenham um papel fundamental na definição do ambiente de cada comunidade. Eles mantêm as comunidades seguras, monitorando e proibindo criadores de problemas que disseminam conteúdo prejudicial, respondem a perguntas e interagem com o público no chat.
Ser um moderador é muito mais do que simplesmente expulsar pessoas do chat. De acordo com Joseph Seering, professor assistente do Instituto Avançado de Ciência e Tecnologia da Coreia, a moderação é, frequentemente, uma questão de construir comunidade. “Os moderadores ajudam a moldar e a organizar o espaço, não apenas removendo conteúdo problemático, mas também recebendo novos membros, dando um exemplo positivo de comportamento e mantendo a comunidade envolvida”, explica ele.
Embora sejam chamados de moderadores, eles desempenham um papel muito mais amplo no Twitch.
Para streamers como Ooey, que possui seis moderadores altamente ativos em uma equipe de 16, os moderadores são, muitas vezes, membros dedicados da comunidade. Eles não fazem isso pelo poder da moderação, mas pelo amor genuíno pelo canal. Essa dedicação brilha ainda mais em momentos difíceis, quando garantem que o espaço permaneça positivo e respeitoso.
Alguns streamers, como kedapalooza, convidam seus espectadores ou outros interessados a se tornarem moderadores, preenchendo um formulário. Em alguns casos, a necessidade de moderadores aumenta drasticamente durante momentos difíceis, como ataques de ódio. Ooey relembra os ataques de ódio que enfrentou em 2021 e como sua comunidade se uniu, com voluntários se oferecendo para se tornarem moderadores temporários. Isso demonstra a importância da moderação em manter um ambiente seguro e acolhedor.
Embora o Twitch tenha introduzido medidas para combater os ataques de ódio, como o bate-papo verificado por telefone e ferramentas para ajudar moderadores, a maioria dos moderadores realiza esse trabalho de maneira voluntária. Apenas alguns moderadores recebem pagamento, geralmente aqueles que trabalham com streamers populares com grandes audiências. Joseph Seering ressalta que, para 99% dos moderadores, eles fazem isso de graça, motivados pelo desejo de ajudar os criadores que melhoraram suas vidas.
No entanto, existem maneiras pelas quais os espectadores podem demonstrar seu apoio aos moderadores, como o uso da ferramenta Pally.gg que permite às pessoas dar gorjetas aos mods por seu trabalho. Isso ajuda a reconhecer o esforço e dedicação dos moderadores.
É importante lembrar que a realidade do Twitch é que a maioria dos streamers o faz como um hobby, e apenas uma pequena porcentagem ganha quantias significativas. Embora os moderadores mereçam reconhecimento, encontrar um modelo de pagamento adequado para eles é um desafio. Seering está atualmente pesquisando diferentes modelos de pagamento para moderadores no Twitch e em outras plataformas.
Os moderadores desempenham um papel crucial na manutenção de comunidades saudáveis e seguras no Twitch, e, embora a remuneração possa ser uma questão complicada, seu trabalho é inestimável.
